Política de reembolso

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Derecho de devolución

De acuerdo con el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, tienes derecho a solicitar la devolución o cambio de tu producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea válida, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, con su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas completas. Esta condición aplica siempre que la naturaleza del producto lo permita.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos el proceso a seguir, incluyendo la forma de envío del producto de regreso, si aplica.

4. Plazo de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerciste tu derecho de devolución, conforme a la normativa vigente.

5. Garantía contra defectos de fábrica

Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro del periodo de garantía indicado en la ficha del producto, tienes derecho a la reparación gratuita y, cuando no sea posible, a su reposición o a la devolución del valor pagado, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

6. Excepciones

No aplica el derecho de devolución en productos que, por su naturaleza, no puedan ser reutilizados una vez abiertos o utilizados por motivos de higiene, cuando esto corresponda a la categoría del producto.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías, escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos.